Las soluciones de Newhotel Software, con uno de los PMS más completos y avanzados del mercado, y HiJiffy, una plataforma de comunicaciones unificadas para hoteles, ahora se integran y anuncian el establecimiento de una alianza, que tiene como objetivo ayudar a los hoteles a comunicarse con sus huéspedes desde una perspectiva completa. forma digital.

El comportamiento del huésped está evolucionando rápidamente y requiere una experiencia más personalizada e inmediata. Con esta alianza, los hoteles clientes de Newhotel tienen a su disposición una herramienta más, enfocada a incrementar las tasas de conversión, tanto de reservas de alojamiento como de servicios hoteleros, que promueven eficazmente el upselling y crosselling de servicios.

Principales ventajas de la integración entre Newhotel y Hijiffy para hoteles:

> Canal de comunicación directa con el huésped disponible 24/7;;
> Comunicación en varios idiomas;

> Mensajes de bienvenida antes del check-in;

> Programación de diversos servicios como: transfer, reserva de mesa en el restaurante, servicios de spa, entre otros;

> Incremento en la conversión de reservas directas, utilizando el Conserje Virtual;

> Soporte durante el proceso de reserva;

> Personalização da experiência do cliente;

> Asistencia a los procesos de check-in y check-out en línea;
> Solicitud de feedback sobre la estancia en las principales plataformas del mercado, a saber, TripAdvisor.

Todo ello a través de los canales de comunicación favoritos de los huéspedes, como WhatsApp y SMS, lo que aumenta drásticamente el número de conversiones.

Además de estas ventajas, los hoteles también tienen la posibilidad de ofrecer un servicio de conserjería virtual, que, apoyado en inteligencia artificial, logra dar una respuesta automatizada a siete de cada diez interacciones de los huéspedes con la solución, sin necesidad de la intervención del equipo del hotel. El conserje virtual está conectado directamente con los diferentes departamentos, incluido el de mantenimiento, F&B o recepción. Todo el proceso de instalación y configuración es muy rápido, con más de 120 temas relacionados con la industria hotelera que se cargan automáticamente.

La solución también proporciona un tablero que contiene información sobre el desempeño del chatbot y que permite centralizar información sobre las quejas más frecuentes de los huéspedes o sobre el índice de satisfacción del cliente, entre otros datos.

Para obtener más información sobre cómo esta asociación puede ayudar a su hotel, contáctenos.