As soluções Newhotel Software, com um dos PMS mais completos e avançados do mercado, e a HiJiffy, plataforma de comunicação unificada para hotéis, estão agora integradas e anunciam o estabelecimento de uma parceria, que visa ajudar os hotéis a comunicar com os seus hóspedes de uma forma totalmente digital.

O comportamento do hóspede está a evoluir rapidamente e exige uma experiência mais personalizada e imediata. Com esta parceria os hotéis clientes Newhotel, têm mais uma ferramenta ao seu dispor, focada no aumento das taxas de conversão, tanto de reservas de alojamento como de serviços do hotel, e que promove eficazmente o upselling e crosselling de serviços.

Principais vantagens da integração entre a Newhotel e a Hijiffy para os hotéis:
 

 > Canal de comunicação directo com o hóspede disponível 24/7;
 > Comunicação em vários idiomas;

 > Mensagens de boas-vindas antes do check-in;  

 > Agendamento de serviços vários como: transfer, reservas de mesa no restaurante, serviços de spa, entre outros;

 > Aumento da conversão de reservas directas, com recurso ao Concierge Virtual;

 > Apoio durante o processo de reserva;

 > Personalização da experiência do cliente;

 > Auxílio aos processos de check-in online e check-out;
 > Solicitação de feedback sobre a estadia nas principais plataformas do mercado, nomeadamente, o TripAdvisor.

Tudo isto através dos canais de comunicação favoritos dos hóspedes, como por exemplo, WhatsApp e SMS, o que drasticamente possibilita o aumento do número de conversões.

Para além destas vantagens, os hotéis têm ainda a possibilidade de oferecer um serviço de concierge virtual, que apoiado em inteligência artificial, consegue dar resposta automatizada a sete em cada dez interacções dos hóspedes com a solução, sem necessidade de intervenção da equipa do hotel. O concierge virtual está conectado diretamente com os diferentes departamentos, incluindo a manutenção, F&B ou recepção. Todo o processo de instalação e configuração é bastante rápido, sendo que são carregados automaticamente mais de 120 tópicos relacionados com a indústria hoteleira.

A solução disponibiliza ainda um dashboard que contém informações sobre o desempenho do chatbot e que permite centralizar informações sobre as reclamações mais frequentes dos hóspedes ou sobre o índice de satisfação clientes, entre outros dados.
 
Para mais informações sobre como esta parceria pode ajudar seu hotel contacte-nos.