Pré-Check-In e Hóspedes online antes, durante e depois da estada

21/02/2018
Relações com o Hóspede, Pré-Check-in e Pós-Check-out  
Newhotel Software Cloud PMS permite criar e manter um canal online para relacionamento com os hóspedes do Hotel, desde antes da chegada, durante a estada apos o check-in e depois do check-out.
Sempre que entra uma Reserva n sistema Newhotel é gerado um link que pode ser enviado ao hóspede por mensagem ou email (texto configurável em varios idiomas), através do qual o Cliente dispoe de um acesso personalizado à sua reserva desde qualquer equipamento ou telemóvel. sem necessidade de instalar nenhuma app.
Este link permite ao Cliente completar os seus dados de pre-check-in (muito util para facilitar o trabalho na receção), formular preferencias, pedidos de serviços ou atenções e escrever comentarios que são registados na base de dados do PMS.
O Cliente pode até enviar ao Hotel ficheiros de imagem  (por exemplo passaporte ou cartão do cidadáo), comprovantes de pagamento ou outros documentos. Por outro lado o Hotel dispoe da possibilidade de divulgar servicos adicionais e de anunciar outras informações seja para upselling ou simplemente para saber como chegar ao hotel.
Durante a permanencia no Hotel o mesmo link permite ao hóspede consultar a sua conta, manifestar o seu grau de satisfação (mood), escrever comentarios que o Hotel pode aproveitar nas redes sociais e ainda para promover produtos, serviços ou convites e anuncio de actividades.
Após a saída o mesmo link se converte numa forma de agradecer a visita ao Hotel, recolher comentarios ou ofertas para fidelização e incentivar proximas reservas . Combinado com o modulo de Guest Survey o Cliente pode ainda receber automáticamente um inquerito de satisfação.

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